FAQ
De vegan pumps van Empress of Heels worden op een Europese leest geproduceerd en vallen daardoor op maat. Gebruik onze maattabel om de juiste maat te vinden. De maattabel vindt je bij de pumps.
Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig, volg deze stappen om een bestelling te plaatsen:
- Klik op de schoenen die je wilt kopen
- Selecteer de juiste maat en voeg de schoenen toe aan je winkelwagen
- In je winkelwagen kun je de geselecteerde producten bekijken en indien nodig verwijderen
- Om je aankoop af te ronden, klikt je op ‘aankoop’ en volg je de instructies
De beschikbare maten worden weergegeven bij de pumps. Als je maat niet op voorraad is, kan je je e-mailadres achterlaten. Zodra het product op voorraad is, sturen wij je per e-mail een bericht.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is gecontroleerd en verzonden, ontvangt je een track-en-trace via e-mail.
Indien je bestelling nog niet verzonden is, kan je de bestelling aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail. Zorg ervoor dat je het bestelnummer en gegevens vermeldt.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDeal
- Kredietkaart
- PayPal
- Klarna
- overschrijving
Het beschermen van je gegevens heeft onze hoogste prioriteit. Onze website maakt gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer), zodat je gegevens veilig zijn.
Alle gegevens die nodig zijn om je bestelling af te ronden, worden uitsluitend gebruikt voor je bestelling. Voor meer informatie en ons privacybeleid kan je hier klikken.
Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verzonden. Bestellingen geplaatst op zon- en feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Binnen Nederland worden bestellingen doorgaans binnen 1 – 3 werkdagen geleverd.
Buiten Nederland worden bestellingen doorgaans binnen 1 – 14 werkdagen geleverd.
Houd er rekening mee dat de levering soms langer duurt vanwege de douane.
Afhankelijk van het afleveradres zijn de verzendkosten als volgt:
Binnen Nederland: € 4,95
Verzending naar een Europees land: € 12,95
Buiten Europa: € 19,95
Alle bestellingen zijn verzekerd tegen verlies of beschadiging tijdens verzending.
Empress of Heels verzendt alle pakketten DDU (Delivery Duty Unpaid), wat betekent dat er bij bezorging in een niet-EU-land soms nog invoerrechten, douane en lokale belastingen betaald moeten worden om je pakket vrij te geven.
Houd er rekening mee dat wij niet in een postbus of hotel kunnen bezorgen.
Alle pakketten worden verzonden met PostNL, DPD of DHL. Een belangrijk criterium voor een koeriersbedrijf is dat de verzending CO2-neutraal is.
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een track&trace code waarmee je de bestelling kunt volgen.
Indien je bestelling nog niet is verzonden, kan je de bestelling aanpassen of annuleren. Neem contact met ons op via e-mail en vermeld je bestelnummer en gegevens.
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling naar een postbus of hotel te verzenden.
Klik hier voor ons ruil- en retourbeleid.
Schoenen die gedragen en/of beschadigd zijn kunnen niet geretourneerd worden, ook schoenen die na de retourtermijn van 14 dagen geretourneerd worden worden mogelijk niet terugbetaald. De retourtermijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat de schoenen door het transportbedrijf als afgeleverd zijn gemarkeerd.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet gecrediteerd.
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, deze kosten worden door ons niet vergoed.
Een groot deel van de Empress of Heels collectie is een vaste collectie, wat betekent dat de schoenen weer op voorraad komen.
Je kan je aanmelden om per e-mail op de hoogte te worden gesteld zodra je favoriete pump weer beschikbaar is. Betreft het een paar uit een eenmalige collectie, dan zal deze helaas niet meer verkrijgbaar zijn.
In eerste instantie zijn er damesmaat 36 t/m 42 verkrijgbaar, op termijn zullen de schoenen ook in halve maten verkrijgbaar zijn. De collectie die momenteel in de aanbieding is, is verkrijgbaar in de maten 36 t/m 41,5 en alle halve maten daartussenin. Deze pumps vallen echter klein. Als je een paar uit de huidige salecollectie wilt bestellen, bestel dan een halve maat groter.
Ja, de schoenen van Empress of Heels zijn volledig vegan, er wordt geen dierlijk product gebruikt om de schoen te maken. Bovendien zijn vrijwel alle materialen gemaakt van gerecycled en geupcycled materiaal. De materialen die niet van gerecyclede materialen zijn, worden duurzaam geproduceerd.
Voor meer informatie over de schoenen en de gebruikte materialen klik hier.
