FAQ
Les talons végétaliens d'Empress of Heels sont produits sur une forme européenne, ce qui signifie qu'ils sont fidèles à la taille. Veuillez utiliser notre guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient. Vous trouverez le guide des tailles dans notre catalogue produits.
Passer une commande est très simple, suivez ces étapes pour passer une commande :
- Cliquez sur les chaussures que vous souhaitez acheter
- Sélectionnez la bonne taille et ajoutez les chaussures à votre panier
- Dans votre panier, vous pouvez consulter les produits sélectionnés et les supprimer si nécessaire
- Pour finaliser votre achat, cliquez sur « acheter » et suivez les instructions
Les tailles disponibles sont affichées dans le menu déroulant de la paire de chaussures souhaitée. Si votre taille est en rupture de stock, vous pouvez laisser votre email. Dès que le produit sera en stock, nous vous enverrons un message par e-mail.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Dès que votre commande est vérifiée et expédiée, vous recevrez votre suivi et traçabilité par e-mail.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Contactez-nous dès que possible à contact@empressofheels.com . Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et vos détails.
- idéal
- Carte de crédit
- Pay Pal
- Klarna
- virement
La protection de vos données est notre priorité absolue. Notre site Web utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer), vos données seront donc en sécurité.
Toutes les informations nécessaires pour finaliser votre commande ne seront utilisées que pour votre commande. Pour plus d’informations et notre politique de confidentialité. Cliquez ici pour plus d'informations.
Les commandes seront expédiées dans les 24 heures les jours ouvrables. Les commandes passées les dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Aux Pays-Bas, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En dehors des Pays-Bas, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que la livraison prend parfois plus de temps en raison des douanes.
En fonction de l'adresse de livraison, les frais de port sont les suivants :
Aux Pays-Bas : gratuit
Expédition en Belgique et en Allemagne : 7,50 €
Expédition vers les pays européens (hors Belgique et Allemagne) : € 10,-
Hors Europe : € 15,-
Toutes les commandes sont assurées contre la perte ou les dommages lors de l'expédition.
Empress of Heels enverra tous les colis DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que les droits d'importation, douanes et taxes locales doivent toujours être payés à la livraison dans un pays tiers pour libérer votre colis.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer dans une boîte aux lettres ou un hôtel.
Tous les colis seront envoyés avec PostNL, DPD ou DHL. Un critère important pour une entreprise de messagerie est que l’expédition soit neutre en CO2.
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un code track&trace avec lequel vous pourrez suivre votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Contactez-nous par e-mail et assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et vos détails.
Malheureusement, il n'est pas possible d'expédier votre commande à une boîte postale ou à un hôtel.
Cliquez ici pour connaître notre politique d'échange et de retour.
Les chaussures qui ont été portées et/ou endommagées ne peuvent pas être retournées, et les chaussures qui seront retournées après la période de retour de 14 jours pourraient ne pas être remboursées. Le délai de retour de 14 jours court à compter du moment où les chaussures ont été marquées comme livrées par le transporteur.
Veuillez noter que la livraison prend parfois plus de temps en raison des douanes.
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée, vous recevrez le montant total de l'achat, frais de port compris, à condition que les conditions de retour soient remplies.
Si vous retournez une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas crédités.
Les frais de retour de votre commande sont à votre charge, ces frais ne seront pas remboursés par nos soins.
Une grande partie de la collection Empress of Heels est une collection permanente, ce qui signifie que les chaussures seront de nouveau en stock si elles ne sont pas disponibles.
Vous pouvez vous inscrire pour être averti par email dès que votre pompe préférée sera à nouveau disponible.
S'il s'agit d'une paire issue d'une collection unique, elle ne sera malheureusement plus disponible.
Dans un premier temps, les tailles femme 36 à 42 sont disponibles, à terme les chaussures seront également disponibles en demi-pointures. La collection actuellement en vente est disponible du 36 au 41,5 et toutes les demi-tailles intermédiaires. Cependant, ces talons taillent petit, si vous souhaitez commander une paire de la collection en promotion en cours, assurez-vous de commander une demi-pointure plus grande.
Oui, les chaussures Empress of Heels sont entièrement végétaliennes, aucun produit animal n'est utilisé pour fabriquer la chaussure. De plus, presque tous les matériaux sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. Les matériaux qui ne sont pas recyclés sont produits de manière durable.
Pour plus d'informations sur les chaussures et les matériaux utilisés, cliquez ici.
