FAQ
Die veganen Pumps von Empress of Heels werden auf einem europäischen Leisten hergestellt, was bedeutet, dass sie der Größe entsprechen. Bitte nutze unseren Größenratgeber, um die richtige Größe für dich zu finden. Den Größenleitfaden findest du in unserem Produktkatalog.
Das Aufgeben einer Bestellung ist sehr einfach. Befolge diese Schritte, um eine Bestellung aufzugeben:
- Klicke auf die Schuhe, die du kaufen möchtest
- Wähle die richtige Größe und lege die Schuhe in deinen Warenkorb
- In deinem Warenkorb kannst du deine ausgewählten Produkte einsehen und bei Bedarf entfernen
- Um deinen Kauf abzuschließen, klicke auf „Kaufen“ und folge den Anweisungen
Die verfügbaren Größen werden im Dropdown-Menü bei deinem gewünschten Paar Schuhe angezeigt. Wenn deine Größe nicht vorrätig ist, kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen. Sobald das Produkt vorrätig ist, senden wir dir eine Nachricht per E-Mail.
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung überprüft und versendet wurde, erhältst du deine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du deine Bestellung anpassen oder stornieren. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter contact@empressofheels.com. Gib unbedingt deine Bestellnummer und -details an.
- Ideal
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna
- Banküberweisung
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Website verwendet die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), sodass deine Daten sicher sind.
Alle für die Abwicklung deiner Bestellung erforderlichen Daten werden ausschließlich für deine Bestellung verwendet. Weitere Informationen und unsere Datenschutzerklärung findest du hier.
Bestellungen werden werktags innerhalb von 24 Stunden versendet. Bestellungen, die an Sonn- und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Innerhalb der Niederlande werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 – 3 Werktagen geliefert.
Außerhalb der Niederlande werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 – 14 Werktagen geliefert.
Bitte beachte, dass die Lieferung aufgrund des Zolls manchmal länger dauern kann.
Abhängig von der Lieferadresse betragen die Versandkosten wie folgt:
Innerhalb der Niederlande: € 4,95
Versand in ein europäisches Land: € 12,95
Außerhalb Europas: € 19,95
Alle Bestellungen sind gegen Verlust oder Beschädigung während des Versands versichert.
Empress of Heels versendet alle Pakete DDU (Delivery Duty Unpaid), was bedeutet, dass bei der Lieferung in ein Nicht-EU-Land noch Einfuhrzölle, Zölle und lokale Steuern bezahlt werden müssen, um Ihr Paket freizugeben.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an ein Postfach oder ein Hotel liefern können.
Alle Pakete werden mit PostNL, DPD oder DHL versendet. Ein wichtiges Kriterium für ein Kurierunternehmen ist, dass der Versand CO2-neutral erfolgt.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du einen Track&Trace-Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du deine Bestellung anpassen oder stornieren. Kontaktiere uns per E-Mail und gib unbedingt deine Bestellnummer und -details an.
Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung an ein Postfach oder ein Hotel zu versenden.
Klicke hier für unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen.
Getragene und/oder beschädigte Schuhe können nicht zurückgegeben werden. Auch Schuhe, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, werden möglicherweise nicht erstattet. Die Rückgabefrist von 14 Tagen beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Schuhe vom Transportunternehmen als geliefert gekennzeichnet wurden.
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung erhältst du den vollständigen Kaufbetrag inklusive Versandkosten, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Versandkosten nicht gutgeschrieben.
Die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung gehen zu deinen Lasten, diese Kosten werden von uns nicht erstattet.
Ein großer Teil der Empress of Heels-Kollektion ist eine Dauerkollektion, was bedeutet, dass die Schuhe wieder auf Lager sind, wenn sie nicht verfügbar sind.
Du kannst dich anmelden, um per E-Mail benachrichtigt zu werden, sobald deine Lieblingspumpe wieder verfügbar ist.
Handelt es sich um ein Paar aus einer einmaligen Sammlung, ist dieses leider nicht mehr verfügbar.
Zunächst sind die Damengrößen 36 bis 42 erhältlich, später wird es die Schuhe auch in Halbgrößen geben. Die aktuell im Angebot befindliche Kollektion ist in den Größen 36 bis 41,5 und allen Halbgrößen dazwischen erhältlich. Allerdings fallen diese Absätze klein aus, wenn du ein Paar aus der aktuellen Sale-Kollektion bestellen möchtest, achte darauf, eine halbe Nummer größer zu bestellen.
Ja, die Empress of Heels-Schuhe sind komplett vegan, für die Herstellung des Schuhs werden keine tierischen Produkte verwendet. Darüber hinaus bestehen fast alle Materialien aus recyceltem Material. Die nicht recycelten Materialien werden nachhaltig produziert.
Weitere Informationen zu den Schuhen und den verwendeten Materialien findest du hier.
