Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen van andere klanten. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Order plaatsen

Een order plaatsen is eenvoudig, volg onderstaande stappen voor het plaatsen van een bestelling:

  • Klik op de schoenen die je wilt kopen.
  • Klik vervolgens op de juiste maat en voeg de schoenen toe aan je winkelmand.
  • In je winkelmand zie je vervolgens de schoenen die je hebt uitgekozen, wil je een paar verwijderen dan kan dat eenvoudig door deze uit je winkelmand te verwijderen.
  • Om je aankoop af te ronden klik je op afrekenen en volg je de instructies. 

De schoenen van Empress of Heels zijn gemaakt volgens de standaard maten, klik hier voor de maattabel.

In het dropdown menu bij het gewenste model staan alle beschikbare maten aangegeven, is jouw maat uitverkocht, dan kan je je e-mail adres achterlaten. Zodra de voorraad weer is aangevuld ontvang je hiervan een melding.

Na het plaatsen en betalen van je bestelling, ontvang je bevestigingse-mail. Zodra je bestelling gecontroleerd en verzonden is ontvang je e-mail met je track & trace nummer.

Indien je order nog niet verzonden is kan je de order aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via contact@empressofheels.com. Vermeld hierbij het ordernummer en je gegevens.

Betaling en account

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Creditcard
  • PayPal
  • Klarna
  • Bankoverschrijving
De beveiliging van jouw gegevens hebben onze hoogste prioriteit. Derhalve maakt onze website gebruik van SSL (Secure Socket Layer) technologie, hierdoor worden jouw gegevens beveiligd verstuurd.

Alle informatie die nodig is om je order af te ronden zal alleen worden gebruikt voor je order. Voor uitgebreide informatie omtrent onze privacy policy kan je hier klikken. click here.

Levering

Indien je order nog niet verzonden is kan je de order aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij het ordernummer en je gegevens.

Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden. Bestellingen geplaatst op zon- en feestdagen worden de eerst volgende werkdag verwerkt.

Binnen Nederland worden bestellingen na verzenden binnen 1 – 3 werkdagen geleverd.

Buiten Nederland worden bestellingen na verzenden binnen 1 – 14 werkdagen geleverd.

Klik hier voor een indicatie van de levertijd. Staat je land er niet bij, neem dan contact met ons op.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen naar een postbus of hotel te laten sturen.

Binnen Nederland worden alle bestellingen gratis verzonden. Voor een levering buiten Nederland vragen wij een kleine bijdrage in de kosten, binnen Europa zijn deze kosten € 9.95 en buiten Europa € 14.95 Empress of Heels verzend alle pakketten DDU (Delivery Duty Unpaid), dit houdt in dat bij aflevering in een niet EU-land er nog invoerrechten over betaald moeten worden.

Alle pakketten worden met PostNL verzonden. Zodra je pakket verzonden is ontvang je een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Ruilen en retourneren

Click here for our exchange and return policy.

Schoenen die gedragen en/of beschadigd zijn kunnen niet geretourneerd worden, ook schoenen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, kunnen niet meer geretourneerd worden.

 

Binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag retour incl. verzendkosten, mits er aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Indien je een deel van je bestelling retour stuurt worden de verzendkosten niet gecrediteerd.

De kosten voor het retour zenden van je bestelling zijn voor jou, deze kosten worden niet door ons vergoed.

Producten en beschikbaarheid

Bij elk product staat een maattabel, tevens kun je die hier vinden.

Een groot deel van de collectie van Empress of Heels is een vaste collectie, dit houdt in dat de schoenen, indien niet beschikbaar, weer op voorraad komen.

Je kan je aanmelden om per e-mail op de hoogte te worden gesteld zodra jouw favoriete pump weer beschikbaar is.

Indien het een paar betreft uit een eenmalige collectie, zal deze helaas niet meer beschikbaar worden.

In eerste instantie zijn damesmaten 36 t/m 41 beschikbaar, dit zal worden uitgebreid naar halve maten en uiteindelijk zullen de schoenen tot maat 42 beschikbaar zijn.

Ja de schoenen van Empress of Heels zijn volledig vegan, er is geen enkel dierlijk product gebruikt voor het vervaardigen van de schoen. Daarnaast zijn vrijwel alle materialen gemaakt van gerecycled materiaal. De materialen die niet gerecycled zijn, zijn duurzaam geproduceerd.

For more information about the shoes and the materials used, click here.