Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen van andere klanten. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Order plaatsen

Een order plaatsen is eenvoudig, volg onderstaande stappen voor het plaatsen van een bestelling:

  • Klik op de schoenen die je wilt kopen.
  • Klik vervolgens op de juiste maat en voeg de schoenen toe aan je winkelmand.
  • In je winkelmand zie je vervolgens de schoenen die je hebt uitgekozen, wil je een paar verwijderen dan kan dat eenvoudig door deze uit je winkelmand te verwijderen.
  • Om je aankoop af te ronden klik je op afrekenen en volg je de instructies. 

De schoenen van Empress of Heels zijn gemaakt volgens de standaard maten, klik hier voor de maattabel.

In het dropdown menu bij het gewenste model staan alle beschikbare maten aangegeven, is jouw maat uitverkocht, dan kan je je e-mail adres achterlaten. Zodra de voorraad weer is aangevuld ontvang je hiervan een melding.

Na het plaatsen en betalen van je bestelling, ontvang je bevestigingse-mail. Zodra je bestelling gecontroleerd en verzonden is ontvang je e-mail met je track & trace nummer.

Indien je order nog niet verzonden is kan je de order aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via contact@empressofheels.com. Vermeld hierbij het ordernummer en je gegevens.

Betaling en account

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Creditcard
  • PayPal
  • Klarna
  • Bankoverschrijving
De beveiliging van jouw gegevens hebben onze hoogste prioriteit. Derhalve maakt onze website gebruik van SSL (Secure Socket Layer) technologie, hierdoor worden jouw gegevens beveiligd verstuurd.

Alle informatie die nodig is om je order af te ronden zal alleen worden gebruikt voor je order. Voor uitgebreide informatie omtrent onze privacy policy kan je hier klikken. click here.

Levering

Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden. Bestellingen geplaatst op zon- en feestdagen worden de eerst volgende werkdag verwerkt.

Binnen Nederland worden bestellingen doorgaans binnen 1 – 3 werkdagen bezorgd.

Buiten Nederland worden bestellingen doorgaans binnen 1 – 14 werkdagen bezorgd.

Houd er rekening mee dat de bezorging soms langer duurt vanwege de douane.

 

Afhankelijk van het afleveradres zijn de verzendkosten als volgt:

Binnen Nederland: Gratis Verzending
naar België en Duitsland: € 7,50
Verzending naar Europees land (niet België & Duitsland): € 10,-
Buiten Europa: € 15,-

Alle bestellingen zijn verzekerd voor verlies of schade tijdens verzending.

Empress of Heels verstuurt alle pakketten DDU (Delivery Duty Unpaid), wat inhoudt dat er bij afle-vering in een niet-EU-land nog invoerrechten, douanerechten en lokale belastingen betaald moeten worden om je pakket vrij te geven.

Houd er rekening mee dat we niet kunnen bezorgen bij een postbus of hotel.

Alle pakketten worden verzonden met PostNL, DPD of DHL. Een belangrijk criterium voor een koeriersbedrijf is dat de verzending CO2-neutraal is.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track&trace code waarmee je je bestelling kunt vol-gen.

Indien je order nog niet verzonden is kan je de order aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij het ordernummer en je gegevens.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen naar een postbus of hotel te laten sturen.

Ruilen en retourneren

Klik hier voor ons ruil- en retourneerbeleid.

Schoenen die gedragen en/of beschadigd zijn kunnen niet geretourneerd worden, ook schoenen die na de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd worden mogelijk niet terugbetaald. De retourtermijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat de schoenen door het transportbedrijf zijn gemarkeerd als afgeleverd.

Binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag retour incl. verzendkosten, mits er aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Indien je een deel van je bestelling retour stuurt worden de verzendkosten niet gecrediteerd.

De kosten voor het retour zenden van je bestelling zijn voor jou, deze kosten worden niet door ons vergoed.

Producten en beschikbaarheid

Elk product toont alle beschikbare maten. Houd er rekening mee dat we Italiaanse leesten gebrui-ken die iets kleiner zijn en meestal het beste passen bij kleine tot normale brede voeten. Wij advise-ren je om een halve maat groter te bestellen.

Een groot deel van de collectie van Empress of Heels is een vaste collectie, dit houdt in dat de schoenen, indien niet beschikbaar, weer op voorraad komen.

Je kan je aanmelden om per e-mail op de hoogte te worden gesteld zodra jouw favoriete pump weer beschikbaar is.

Indien het een paar betreft uit een eenmalige collectie, zal deze helaas niet meer beschikbaar worden.

In eerste instantie zijn damesmaten 36 t/m 41 beschikbaar, dit zal worden uitgebreid naar halve maten en uiteindelijk zullen de schoenen tot maat 42 beschikbaar zijn.

Ja de schoenen van Empress of Heels zijn volledig vegan, er is geen enkel dierlijk product gebruikt voor het vervaardigen van de schoen. Daarnaast zijn vrijwel alle materialen gemaakt van gerecycled materiaal. De materialen die niet gerecycled zijn, zijn duurzaam geproduceerd.

For more information about the shoes and the materials used, click here.