Veel gestelde vragen:
Hieronder vind je de meest gestelde vragen van andere klanten. Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.
Order plaatsen
Een order plaatsen is eenvoudig, volg onderstaande stappen voor het plaatsen van een bestelling:
- Klik op de schoenen die je wilt kopen.
- Klik vervolgens op de juiste maat en voeg de schoenen toe aan je winkelmand.
- In je winkelmand zie je vervolgens de schoenen die je hebt uitgekozen, wil je een paar verwijderen dan kan dat eenvoudig door deze uit je winkelmand te verwijderen.
- Om je aankoop af te ronden klik je op afrekenen en volg je de instructies.
Is het gewenste paar uitverkocht, laat dan je e-mail adres hier achter, dan nemen we contact met je op zodra de voorraad weer is aangevuld.
Betaling en account
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDeal
- Creditcard
- PayPal
- Klarna
- Bankoverschrijving
Alle informatie die nodig is om je order af te ronden zal alleen worden gebruikt voor je order. Voor uitgebreide informatie omtrent onze privacy policy kan je hier klikken.
Levering
Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden. Bestellingen geplaatst op zon- en feestdagen worden de eerst volgende werkdag verwerkt.
Binnen Nederland worden bestellingen na verzenden binnen 1 – 3 werkdagen geleverd.
Buiten Nederland worden bestellingen na verzenden binnen 1 – 14 werkdagen geleverd.
Klik hier voor een indicatie van de levertijd. Staat je land er niet bij, neem dan contact met ons op.
Binnen Nederland worden alle bestellingen gratis verzonden.
Voor een levering buiten Nederland vragen wij een kleine bijdrage in de kosten, binnen Europa zijn deze kosten € 9.95 en buiten Europa € 14.95
Empress of Heels verzend alle pakketten DDU (Delivery Duty Unpaid), dit houdt in dat bij aflevering in een niet EU-land er nog invoerrechten over betaald moeten worden.
Alle pakketten worden met PostNL verzonden. Zodra je pakket verzonden is ontvang je een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.
Ruilen en retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van je geretourneerde bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag retour incl. verzendkosten, mits er aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien je een deel van je bestelling retour stuurt worden de verzendkosten niet gecrediteerd.
De kosten voor het retour zenden van je bestelling zijn voor jou, deze kosten worden niet door ons vergoed.
Producten en beschikbaarheid
Een groot deel van de collectie van Empress of Heels is een vaste collectie, dit houdt in dat de schoenen, indien niet beschikbaar, weer op voorraad komen.
Je kan je aanmelden om per e-mail op de hoogte te worden gesteld zodra jouw favoriete pump weer beschikbaar is.
Indien het een paar betreft uit een eenmalige collectie, zal deze helaas niet meer beschikbaar worden.
Ja de schoenen van Empress of Heels zijn volledig vegan, er is geen enkel dierlijk product gebruikt voor het vervaardigen van de schoen. Daarnaast zijn vrijwel alle materialen gemaakt van gerecycled materiaal. De materialen die niet gerecycled zijn, zijn duurzaam geproduceerd.
Voor meer informatie over de schoenen en de gebruikte materialen, klik hier.